Цікаві теми, красиві фото та налаштована реклама це ще не все. У бренду має бути своя манера спілкування з аудиторією – це і є tone of voice.
Tone of voice – спосіб спілкування бренду з клієнтами. TOV відображає цінності бренду.
В тексті тональність передається словами та фразами, які компанія використовує в переписках. Але tone of voice стосується не лише тексту, а й тем, посилу та візуалу.
Як знайти свій tone of voice?
Вивчіть свою цільову аудиторію
Насправді це перше, що треба зробити після того, як ви зареєстрували свій бренд в соцмережах.
В дослідження ЦА входить визначення її статі, віку, інтересів, рівень доходів. Дослідіть, чим цікавиться ваша аудиторія, як вона спілкується між собою.
Визначення цілі
Перед тим, як щось писати та публікувати, спитайте себе: «навіщо?». Наприклад:
- привернення уваги;
- інформування;
- продажі;
- розваги.
Аналіз конкурентів
Краще вчитись на чужих помилках. Продивіться акаунти конкурентів. Проаналізуйте, що вам подобається, а що відштовхує? Тут важливо не копіювати стиль, а знайти чим ви можете вирізнитись серед інших.
Зробіть характеристику бренду, як людини
- які б риси мав бренд, якби він був людиною?
- що б йому було цікаво?
- які б цінності у нього були?
- як б він реагував на критику?
Визначте, що для вас «занадто»
Встановіть кордони в спілкуванні бренду з аудиторією. Складіть список тем, слів, які не хочете використовувати на своїй сторінці.
Тон голосу бренду не має бути постійно однаковим. Залежно від того, про що ви говорите та в якому контексті, тон голосу може змінюватись.
Шукайте свій tone of voice, робіть комунікацію ефективнішою!
